太钢通过不同地域、不同销售渠道、不同消费层次的不同消费需求，采取“三维度市场细分法”为顾客提供个性化服务，保持了较高的顾客满意度。
——细分不同地域的不同消费需求。针对国外顾客在交货条件、市场准入条件和定价条件等方面的特殊要求，进行相关的技术标准研究和认证，以亚洲和北美为主要目标市场。根据国内不同经济区域的发展状况、消费水平和物流网络的成熟程度，确定了不锈钢和碳素钢的目标市场，设立加工配送网点，发现不锈钢新兴市场，培育新的市场需求，延伸不锈钢产业链。
——细分不同销售渠道的不同消费需求。将行业集中度高、需求稳定、采购量大的顾客确定为公司的直销对象，扶植帮助终端顾客发展。将使用分散、采购频次多、批量小、劳动密集型顾客（如餐具加工业）确定为分销对象，在强调合作共赢的同时，对分销商进行有效的管理与引导。
——细分不同消费层次的不同消费需求。重点关注战略顾客和重点顾客的需求，并从价格政策和服务方式上给予优惠待遇。
通过“三维度市场细分法”工作的开展，近几年顾客满意度水平逐年提升。2006年，公司自我调查结果显示，与国内标杆企业进口产品比较，不锈冷板、不锈中板满意度水平名列前茅，其它产品满意度水平也不同程度地好于往年。
目前，顾客投诉平均结案周期缩短到9.5天，在快速响应、受理速度和处理结案方面达到行业领先水平，赢得顾客满意。
为继续保持和提升顾客满意度，该部根据《2006年～2010年营销战略规划》，进一步补充和完善了营销管理制度，在服务用户方面制定了《顾客需求调查管理办法》、《顾客走访、来访管理办法》、《顾客信用评价管理制度》、《顾客流失管理办法》等制度，并加强了相应记录的管理，以此推动营销整体管理水平再上新台阶。